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Monitoramento avançado

O módulo de monitoramento foi desenvolvido especificamente para o Cisco Webex Contact Center, aproveitando anos de experiência da equipe no diagnóstico e na resolução de problemas do Contact Center. Ao contrário das ferramentas de monitoramento gerais, que se concentram em métricas de servidor ou do sistema operacional, este módulo vai além, capturando e interpretando o verdadeiro estado operacional da aplicação, proporcionando uma visão mais precisa do desempenho do sistema.

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Interface do módulo de monitoramento

Insights mais profundos, solução de problemas mais inteligente

Testador de fluxo de chamadas

Monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana do IVR com recursos de testes automatizados:

  • Chamadas programadas para o IVR para garantir que a mensagem correta seja reproduzida
  • Suporte ao reconhecimento automático de fala
  • Chamadas programadas para garantir que os sistemas de back-end estejam funcionando conforme o esperado

Rastreamento de fluxo

Visibilidade passo a passo de cada interação com o cliente:

  • Registra registros detalhados da trajetória de cada chamador ao longo do fluxo do IVR
  • Registra carimbos de data/hora, entradas do usuário, respostas do sistema e pontos de decisão
  • Permite a pesquisa rápida e a filtragem de registros de chamadas

Integração com o Webex

Solução nativa da nuvem totalmente integrada ao WxCC, permitindo conectividade contínua e operações escaláveis do contact center.

  • Solução nativa da nuvem integrada ao WxCC
  • Acesse diretamente o WxCC Flow Designer para solucionar problemas nos fluxos
  • SSO com contas do Webex

O módulo de monitoramento foi desenvolvido especificamente para o Cisco Webex Contact Center, aproveitando anos de experiência da equipe no diagnóstico e na resolução de problemas do Contact Center. Ao contrário das ferramentas de monitoramento gerais, que se concentram em métricas de servidor ou do sistema operacional, este módulo vai além, capturando e interpretando o verdadeiro estado operacional da aplicação, proporcionando uma visão mais precisa do desempenho do sistema.

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