Centro de contato habilitado para IA no AWS

Como parceiro da AWS, Cloverhound traz uma profunda experiência em implementações de contact center nativas da nuvem
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Prática do Amazon Connect

Nossa Prática Amazon Connect é construída com base em anos de experiência no fornecimento de soluções escaláveis e inteligentes de engajamento do cliente.
Quer você esteja migrando de uma plataforma legada ou construindo do zero, a Cloverhound agrega valor em todas as fases de sua jornada Amazon Connect.

A Prática Amazon Connect da Cloverhound é uma oferta de serviços gerenciados e de consultoria de ponta a ponta que transforma o Amazon Connect em uma plataforma de centro de contato omnichannel totalmente habilitada para IA. Nossos especialistas gerenciam o ciclo de vida completo dos projetos de Contact Center, desde o planejamento e o design até a implementação, a personalização e o gerenciamento contínuo.

Com o Amazon Connect e a Cloverhound, sua central de contatos pode oferecer suporte a voz, e-mail, bate-papo, SMS e WhatsApp - tudo com a tecnologia de automação inteligente e integrações perfeitas.

A quem atendemos?

Nossos serviços são adaptados para empresas B2C com uma grande base de clientes e necessidade de suporte multicanal ao cliente.
Trabalhamos em setores como:

Varejo

Assistência médica

Educação

Finanças

Como trabalhamos?

1. Prepare-se
Começamos com chamadas de descoberta para entender suas metas exclusivas.
Com base em suas necessidades, oferecemos uma demonstração geral do Amazon Connect ou uma Prova de Conceito completa.

2. Design
Nossos arquitetos de soluções traduzem seus requisitos em uma declaração de trabalho (SOW) detalhada, definindo o escopo, o cronograma e o preço.

3. Implemente
Usando uma metodologia ágil, criamos sua instância do Amazon Connect, integrando-a a sistemas de terceiros (CRM, emissão de tíquetes, análise etc.) e fornecendo treinamento ao usuário final.

4. Personalize
Precisa de mais do que recursos prontos para uso? Nossa Unidade de Desenvolvimento de Software cria aprimoramentos sob medida para ampliar o poder do Amazon Connect.

5. Gerencie
Com nossos serviços gerenciados, fornecemos:
- Gerenciamento de eventos e incidentes
- Gerenciamento de mudanças
- Otimização e suporte contínuos

Serviços da AWS que utilizamos

Usamos uma variedade de serviços da AWS para dar vida à sua solução Amazon Connect

Centro de contato em nuvem omnichannel: Amazon Connect

Assistentes de IA generativa: Amazon Q, Amazon Lex e Amazon Bedrock

Computação sem servidor para automação do fluxo de trabalho: AWS Lambda

Monitoramento e observabilidade: CloudWatch

Integração com plataformas de mensagens: Mensagens de usuário final da AWS

Por que Cloverhound?

Profunda experiência em centros de contato

A Cloverhound possui profunda experiência em projetar, implementar e otimizar soluções avançadas de contact center.

AWS - Engenheiros e arquitetos certificados

Temos uma equipe de engenheiros e arquitetos certificados pela AWS com ampla experiência em nuvem.

Foco nos resultados comerciais

Temos o compromisso de oferecer soluções que geram resultados e valores comerciais mensuráveis.

Recursos de desenvolvimento personalizado

A Cloverhound é especializada em desenvolvimento personalizado, criando soluções sob medida para atender a necessidades comerciais exclusivas.

Suporte ao ciclo de vida de ponta a ponta

Oferecemos suporte abrangente ao ciclo de vida de ponta a ponta, garantindo a entrega perfeita do projeto e o sucesso contínuo.