Central de atendimento com inteligência artificial na AWS

Como parceira da AWS, a Cloverhound oferece ampla experiência em implementações de contact centers nativos da nuvem.

Prática do Amazon Connect

Nossa área de especialização em Amazon Connect baseia-se em anos de experiência no fornecimento de soluções escaláveis e inteligentes para o engajamento do cliente. Quer você esteja migrando de uma plataforma legada ou construindo do zero, a Cloverhound agrega valor em todas as fases da sua jornada com o Amazon Connect.

A prática de Amazon Connect da Cloverhound é uma oferta completa de consultoria e serviços gerenciados que transforma o Amazon Connect em uma plataforma de contact center omnicanal totalmente equipada com IA. Nossos especialistas gerenciam todo o ciclo de vida dos projetos de contact center, desde o planejamento e o projeto até a implementação, a personalização e o gerenciamento contínuo.

Com o Amazon Connect e o Cloverhound, seu contact center pode oferecer suporte por voz, e-mail, chat, SMS e WhatsApp — tudo isso graças à automação inteligente e a integrações perfeitas.

Por que Cloverhound?

Tudo o que você precisa para uma implementação do Amazon Connect de nível internacional.

Profunda experiência em centros de contato

A Cloverhound possui profunda experiência em projetar, implementar e otimizar soluções avançadas de contact center.

Engenheiros e arquitetos certificados pela AWS

Temos uma equipe de engenheiros e arquitetos certificados pela AWS com ampla experiência em nuvem.

Foco nos resultados comerciais

Estamos comprometidos em oferecer soluções que gerem resultados comerciais mensuráveis e valor agregado.

Recursos de desenvolvimento personalizado

A Cloverhound é especializada em desenvolvimento personalizado, criando soluções sob medida para atender a necessidades comerciais exclusivas.

Suporte ao ciclo de vida de ponta a ponta

Oferecemos suporte abrangente ao ciclo de vida de ponta a ponta, garantindo a entrega perfeita do projeto e o sucesso contínuo.

A quem atendemos

Nossos serviços são voltados para empresas B2C com uma ampla base de clientes e que necessitam de atendimento multicanal. Atuamos em diversos setores, tais como:

Varejo

Ofereça experiências de compra personalizadas por meio de canais de voz, chat e digitais. Reduza o abandono de carrinhos e resolva as dúvidas dos clientes mais rapidamente com o encaminhamento baseado em IA.

Assistência médica

Aumente o envolvimento dos pacientes com soluções de central de atendimento em conformidade com a HIPAA. Otimize o agendamento de consultas, o acompanhamento e a coordenação do atendimento em grande escala.

Educação

Ofereça suporte a alunos e professores por meio de plataformas de comunicação omnicanal. Automatize consultas sobre matrículas, suporte de TI e serviços do campus com agentes virtuais inteligentes.

Finanças

Ofereça um atendimento ao cliente seguro e em conformidade com as normas para os setores bancário e de seguros. Gerencie grandes volumes de consultas sobre contas, detecção de fraudes e suporte a empréstimos com automação baseada em IA.

Como Trabalhamos

1. Preparar

Começamos com uma conversa inicial para entender seus objetivos específicos. Com base nas suas necessidades, oferecemos uma demonstração geral do Amazon Connect ou uma prova de conceito completa.

2. Design

Nossos arquitetos de soluções transformam suas necessidades em um Termo de Referência (SOW) detalhado, definindo o escopo, o cronograma e os preços.

3. Implementar

Utilizando uma metodologia ágil, criamos sua instância do Amazon Connect, integrando-a a sistemas de terceiros (CRM, sistema de tickets, análises, etc.) e oferecendo treinamento aos usuários finais.

4. Personalizar

Precisa de mais do que os recursos padrão? Nossa Unidade de Desenvolvimento de Software cria melhorias personalizadas para ampliar o potencial do Amazon Connect.

5. Gerenciar

Com nossos Serviços Gerenciados, oferecemos gerenciamento de eventos e incidentes, gerenciamento de mudanças, além de otimização e suporte contínuos.

Serviços da AWS que utilizamos

Utilizamos uma variedade de serviços da AWS para implementar sua solução do Amazon Connect.

Central de atendimento omnicanal na nuvem:Amazon Connect

Assistentes de IA generativa:Amazon Q, Amazon Lex e Amazon Bedrock

Computação sem servidor:AWS Lambda

Monitoramento e observabilidade:CloudWatch

Integração com plataformas de mensagens:AWS End User Messaging

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Conte-nos um pouco sobre você e agendaremos uma reunião.