Agentes virtuais

Agentes virtuais e CCAI

Um agente virtual, também conhecido como assistente virtual ou chatbot, é um programa de computador ou aplicativo de software projetado para simular uma conversa humana e interagir com os usuários por meio de interfaces baseadas em texto ou voz.

O Dialogflow, um produto do Google, é uma plataforma de ponta que capacita desenvolvedores e empresas a criar chatbots, agentes virtuais e aplicativos ativados por voz que podem se comunicar com os usuários de forma natural e intuitiva.
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Ele usa o poder do Processamento de Linguagem Natural (PLN), um subcampo da inteligência artificial (IA), para permitir conversas semelhantes às humanas entre máquinas e usuários. Essas interações podem ocorrer por meio de uma ampla variedade de canais, incluindo bate-papo na Web, assistentes de voz, aplicativos de mensagens e muito mais.

Eleve as conversas com os clientes com a tecnologia de IA de primeira linha do Google para facilitar interações ricas e intuitivas.
Mergulhe em uma comunidade dinâmica de mais de 1,5 milhão de desenvolvedores que estão moldando o futuro da IA de conversação com o Dialogflow.
Eleve suas pontuações de satisfação do cliente (CSAT) a níveis sem precedentes.
Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: Os agentes virtuais criados com o Dialogflow podem fornecer suporte 24 horas por dia.

Fácil de usar

Emprega o poder da compreensão da linguagem natural para processar as solicitações dos usuários, aumentando consideravelmente a facilidade de uso e a eficiência.

Independentemente de os usuários se envolverem por meio de interações de voz ou texto, a experiência permanece consistente.

Integração de back-end

Ele se integra a sistemas de back-end, permitindo a coleta de dados ou a verificação de propriedade com facilidade.

Isso significa que, independentemente do canal - seja voz, bate-papo ou plataformas de mensagens como o WhatsApp -, toda a comunicação passa por um back-end de programação unificado, garantindo uma experiência de usuário coerente e eficiente.

Flexibilidade de interação

Para as pessoas que ainda preferem métodos de entrada tradicionais, nosso sistema oferece suporte para DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency), garantindo uma experiência de interação versátil e inclusiva.

Agente virtual x URA

Embora os IVRs normalmente sigam uma estrutura linear em forma de "árvore", introduzimos uma abordagem "hub and spoke" que o liberta das restrições de caminhos rígidos e opções predefinidas. Com esse design inovador, suas interações se tornam tão naturais quanto falar com um agente humano - você pode dizer qualquer coisa, em qualquer lugar, a qualquer hora, e nosso agente virtual compreenderá e responderá.

Ao fazer a transição dos sistemas tradicionais de URA (Resposta Interativa por Voz) para o agente virtual, seus clientes terão uma experiência muito mais rápida e eficiente que aumenta a satisfação do cliente.
No mundo do atendimento ao cliente, revolucionamos os sistemas tradicionais de URA com nosso agente virtual de última geração.

Recursos para aprendizado

Quando se trata de dominar a arte da IA conversacional e levar suas habilidades para o próximo nível, é fundamental ter os recursos certos ao seu alcance. Aqui estão algumas fontes valiosas onde você pode embarcar em sua jornada de aprendizado.

Treinamento oficial do Google CCAI: Se você está procurando um treinamento abrangente diretamente do Google, o programa de treinamento oficial é um ótimo lugar para começar. Explore uma grande variedade de conhecimentos e percepções sobre IA conversacional.

Visite o treinamento oficial do Google CCAI para dar o pontapé inicial em sua jornada.

Documentos do Dialogflow CX Fullfillment: Para obter conhecimento aprofundado sobre o Dialogflow CX Fulfillment, o Google fornece documentação detalhada para guiá-lo pelos meandros dessa poderosa ferramenta. Esses documentos são um recurso inestimável para desenvolvedores e entusiastas.

Explore a documentação em Dialogflow CX Fulfillment Docs.

Módulos de aprendizado de API REST e JSON: Compreender os fundamentos da API REST e do JSON é essencial para criar sistemas de conversação avançados. A Cisco oferece uma variedade de módulos de aprendizado que abrangem essas tecnologias fundamentais.

Mergulhe nesses módulos para obter uma base sólida nessa área fundamental. Acesse os módulos de aprendizado em developer.cisco.com.

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