O Vigilus é um monitoramento perspicaz e em tempo real do Contact Center.
Dê o pontapé inicial no jogo com a única solução de monitoramento criada para os Contact Centers da Cisco.
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O Vigilus foi projetado e desenvolvido com base em anos de experiência na identificação, solução de problemas e resolução bem-sucedida de problemas do Contact Center.
O Vigilus oferece uma busca elástica para pesquisar registros de forma rápida e fácil, inclusive registros de atividades de CVP, em vários dispositivos, e vê-los todos em uma única tela. Pesquise o ANI de um cliente e localize instantaneamente todos os registros de CCE e IVR relevantes.
A Vigilus garante que o seu IVR esteja funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ficar por dentro das atualizações, dos upgrades e da manutenção. Usando o reconhecimento automático de voz de última geração, a Vigilus liga constantemente para o seu IVR para garantir que os sistemas de prompting e back-end estejam funcionando.
Imagine um painel de controle bem projetado, totalmente responsivo, compatível com dispositivos móveis, fácil de ler e bonito. Esse é o Vigilus.
Experimente os componentes do Cisco Contact Center, a conectividade da rede, o desempenho do sistema e as chamadas ativas - tudo em tempo real.
Capture todos os erros ou oportunidades possíveis com a integração ao seu CRM/TMS favorito, como a ServiceNow® Platform ou o Zendesk.
Identifique os problemas antes que seus clientes o façam.
Crie tíquetes automaticamente para fornecer à sua equipe de engenharia as etapas de solução de problemas.
Amplie ou integre com qualquer API facilmente, para que você esteja pronto, instantaneamente, para o que está por vir.
Experimente o reconhecido atendimento e suporte ao cliente da Cloverhound.
Agende uma demonstração e saiba mais sobre o Vigilius e como ele pode funcionar para você
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