O Vigilus é um sistema de monitoramento inteligente e em tempo real para centrais de atendimento.
Saia na frente com a única solução de monitoramento criada para os Contact Centers da Cisco.
Saiba mais sobre os recursos intuitivos e inovadores do Vigilus.
Tudo o que o Vigilus oferece
Criado exclusivamente para os Contact Centers da Cisco — monitore, resolva problemas e antecipe-se a incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Um legado de soluções inteligentes e eficazes para a resolução de problemas
O Vigilus foi projetado e desenvolvido com base em anos de experiência na identificação, tratamento e resolução bem-sucedida de problemas em centrais de atendimento.
O ponto de partida para a resolução de problemas
O Vigilus oferece uma pesquisa flexível para acessar de forma rápida e fácil os registros, incluindo registros de atividade do CVP, em vários dispositivos — e visualizá-los todos em uma única tela. Pesquise o ANI de um cliente e localize instantaneamente todos os registros relevantes do CCE e do IVR.
Monitoramento de IVR de última geração, 24 horas por dia, 7 dias por semana
A Vigilus garante que seu IVR funcione 24 horas por dia, 7 dias por semana, para acompanhar as atualizações, os upgrades e a manutenção. Utilizando reconhecimento automático de voz de última geração, a Vigilus liga constantemente para o seu IVR para garantir que os sistemas de prompts e de back-end estejam funcionando.
Um painel de controle revolucionário
Imagine um painel de controle bem projetado, totalmente responsivo, compatível com dispositivos móveis, de fácil leitura e com um design atraente. Esse é o Vigilus.
Benefícios
Recursos poderosos que mantêm seu contact center funcionando da melhor maneira possível.
Status em tempo real
Experimente os componentes do Cisco Contact Center, a conectividade da rede, o desempenho do sistema e as chamadas ativas — tudo em tempo real.
Integração
Identifique todos os erros ou oportunidades possíveis com a integração ao seu CRM/TMS preferido, como a ServiceNow Platform ou o Zendesk.
Detecção inteligente
Identifique os problemas antes que seus clientes percebam.
Automação
Crie tickets automaticamente para fornecer à sua equipe de engenharia as etapas de resolução de problemas.
Foco no futuro
Amplie ou integre facilmente com qualquer API, para que você esteja pronto, instantaneamente, para o que está por vir.
Suporte
Experimente o reconhecido atendimento e suporte ao cliente da Cloverhound.
Equipe sua empresa com o Vigilus
Agende uma demonstração e saiba mais sobre o Vigilus e como ele pode ser útil para você.
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Conte-nos sobre o seu contact center e mostraremos como o Vigilus pode ajudar.
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