Central de atendimento habilitada para IA na AWS

Como parceira da AWS, a Cloverhound conta com uma vasta experiência em implementações de contact center nativas da nuvem.

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Prática do Amazon Connect

Nossa experiência com o Amazon Connect é fruto de anos de trabalho na oferta de soluções escaláveis e inteligentes para o engajamento do cliente. Quer você esteja migrando de uma plataforma legada ou construindo do zero, a Cloverhound agrega valor em todas as etapas da sua jornada com o Amazon Connect.

A solução Amazon Connect da Cloverhound é uma oferta de serviços gerenciados e consultoria de ponta a ponta que transforma o Amazon Connect em uma plataforma de contact center omnicanal totalmente habilitada para IA. Nossos especialistas gerenciam todo o ciclo de vida dos projetos de contact center, desde o planejamento e o design até a implementação, a personalização e o gerenciamento contínuo.

Com o Amazon Connect e a Cloverhound, seu contact center pode oferecer suporte por voz, e-mail, chat, SMS e WhatsApp — tudo com tecnologia de automação inteligente e integrações perfeitas.

Por que Cloverhound?

Tudo o que você precisa para uma implementação do Amazon Connect de nível internacional.

Ampla experiência em centrais de atendimento

A Cloverhound possui ampla experiência no projeto, na implementação e na otimização de soluções avançadas para contact centers.

Engenheiros e arquitetos certificados pela AWS

Contamos com uma equipe de engenheiros e arquitetos certificados pela AWS com ampla experiência em nuvem.

Foco nos resultados comerciais

Temos o compromisso de oferecer soluções que geram resultados e valor comercial mensurável.

Recursos de desenvolvimento personalizado

A Cloverhound é especializada em desenvolvimento personalizado, criando soluções sob medida para atender a necessidades comerciais específicas.

Suporte completo ao ciclo de vida

Oferecemos suporte abrangente ao ciclo de vida completo, garantindo a entrega perfeita do projeto e o sucesso contínuo.

A quem prestamos atendimento

Nossos serviços são voltados para empresas B2C com uma ampla base de clientes e necessidade de atendimento multicanal. Atuamos em setores como:

Varejo

Ofereça experiências de compra personalizadas por meio de canais de voz, chat e digitais. Reduza o abandono de carrinho e resolva os problemas dos clientes mais rapidamente com o roteamento impulsionado por IA.

Saúde

Melhore o envolvimento do paciente com soluções de contact center em conformidade com a HIPAA. Agilize o agendamento de consultas, o acompanhamento e a coordenação dos cuidados em grande escala.

Educação

Apoie alunos e professores com plataformas de comunicação omnicanal. Automatize consultas sobre matrículas, suporte de TI e serviços do campus com assistentes virtuais inteligentes.

Finanças

Ofereça um atendimento ao cliente seguro e em conformidade para bancos e seguradoras. Gerencie grandes volumes de consultas de contas, detecção de fraudes e suporte a empréstimos com automação baseada em IA.

Como trabalhamos

1. Preparação

Começamos com chamadas de descoberta para entender suas metas específicas. Com base nas suas necessidades, oferecemos uma demonstração geral do Amazon Connect ou uma Prova de Conceito completa.

2. Design

Nossos arquitetos de soluções traduzem suas necessidades em uma declaração de trabalho (SOW) detalhada, definindo o escopo, o cronograma e o preço.

3. Implementação

Utilizando uma metodologia ágil, criamos sua instância do Amazon Connect, integrando-a a sistemas de terceiros (CRM, emissão de tickets, análise etc.) e oferecendo treinamento ao usuário final.

4. Personalização

Precisa de mais do que recursos prontos para uso? Nossa Unidade de Desenvolvimento de Software cria melhorias personalizadas para ampliar o potencial do Amazon Connect.

5. Gestão

Com nossos serviços gerenciados, oferecemos gerenciamento de eventos e incidentes, gerenciamento de mudanças, além de otimização e suporte contínuos.

Serviços da AWS que utilizamos

Utilizamos uma variedade de serviços da AWS para implementar sua solução Amazon Connect.

Central de atendimento omnicanal na nuvem:Amazon Connect

Assistentes de IA generativa:Amazon Q, Amazon Lex e Amazon Bedrock

Computação sem servidor:AWS Lambda

Monitoramento e observabilidade:CloudWatch

Integração com plataformas de mensagens:AWS End User Messaging

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