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Monitoramento avançado

O módulo de monitoramento foi projetado especificamente para o Cisco Webex Contact Center, aproveitando anos de experiência da equipe no diagnóstico e na resolução de problemas do Contact Center. Ao contrário das ferramentas gerais de monitoramento, que se concentram nas métricas do servidor ou do sistema operacional, este módulo vai além, capturando e interpretando o verdadeiro estado operacional do aplicativo, fornecendo uma visão mais precisa do desempenho do sistema.

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Interface do módulo de monitoramento

Perspectivas mais profundas, resolução de problemas mais inteligente

Testador de fluxo de chamadas

Monitoramento de IVR 24 horas por dia, 7 dias por semana, com recursos de teste automatizado:

  • Chamadas programadas para o IVR para garantir que a mensagem de voz correta esteja sendo reproduzida
  • Suporte ao reconhecimento automático de fala
  • Chamadas programadas para garantir que os sistemas de back-end estejam funcionando conforme o esperado

Rastreamento de fluxo

Visibilidade passo a passo de cada interação com o cliente:

  • O Captura registra informações detalhadas sobre a trajetória de cada chamador ao longo do fluxo do IVR
  • Registra carimbos de data e hora, entradas do chamador, respostas do sistema e pontos de decisão
  • Permite pesquisar e filtrar rapidamente registros de chamadas

Integração com o Webex

Solução nativa na nuvem totalmente integrada ao WxCC:

  • Solução nativa na nuvem integrada ao WxCC
  • Acesse diretamente o WxCC Flow Designer para resolver problemas de fluxos
  • SSO com contas Webex

O módulo de monitoramento foi projetado especificamente para o Cisco Webex Contact Center, aproveitando anos de experiência da equipe no diagnóstico e na resolução de problemas do Contact Center. Ao contrário das ferramentas gerais de monitoramento, que se concentram nas métricas do servidor ou do sistema operacional, este módulo vai além, capturando e interpretando o verdadeiro estado operacional do aplicativo, fornecendo uma visão mais precisa do desempenho do sistema.

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