O Omni Suite é uma solução omni-channel que complementa o Cisco Unified Contact Center Express, permitindo que os agentes interajam com os clientes no WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter e Telegram diretamente da interface de bate-papo nativa do Finesse.
O Omni Bot é um serviço altamente versátil que replica a capacidade de resposta e as ações de um agente humano, aprimorando significativamente a experiência do usuário.
Para obter essa eficiência na comunicação, ele utiliza ferramentas avançadas como o Dialogflow do Google, o que lhe permite entender a linguagem natural e fornecer respostas coerentes e úteis às perguntas e solicitações das pessoas.
Além disso, o Omni Bot opera por meio de vários canais de comunicação, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger e outros, garantindo que os usuários possam interagir com ele por meio de suas plataformas preferidas, aumentando sua acessibilidade em diferentes contextos de comunicação.
O Omni Connector é o nosso serviço baseado em nuvem projetado para integrar vários canais de bate-papo com as soluções de contact center da Cisco.
Esse conector versátil serve como uma ponte entre esses diferentes canais de comunicação e as plataformas de contact center da Cisco.
Dependendo da solução específica da Cisco em vigor, seja a Customer Collaboration Platform (CCP) para UCCX (Unified Contact Center Express) ou o Cisco ECE (Enterprise Chat & Email) para UCCE (Unified Contact Center Enterprise), o Omni Connector garante um fluxo de comunicação suave e integrado. Ao facilitar essa conexão, o Omni Connector permite que as organizações ofereçam experiências de atendimento ao cliente eficientes e unificadas em diferentes canais dentro do ecossistema do Cisco Contact Center.
O Omni context é um software especializado projetado para centrais de contato.
Sua principal função é melhorar as interações de atendimento ao cliente, fornecendo um contexto abrangente aos agentes. Isso significa que o histórico completo da conversa entre o chatbot e o cliente é transmitido ao agente.
Ao equipar os agentes com essas valiosas informações contextuais, o Omni context os capacita a entender melhor as necessidades e preferências do cliente, resultando em uma assistência mais eficaz e personalizada.
Essa abordagem de suporte ao cliente não apenas melhora a experiência geral do cliente, mas também permite que os agentes resolvam os problemas com mais eficiência, tornando o Omni context uma ferramenta valiosa nas operações modernas do contact center.
