Agentes virtuais e CCAI
Um agente virtual, também conhecido como assistente virtual ou chatbot, é um programa de computador ou aplicativo de software projetado para simular uma conversa humana e interagir com os usuários por meio de interfaces baseadas em texto ou voz.
O Dialogflow, um produto do Google, é uma plataforma de ponta que permite que desenvolvedores e empresas criem chatbots, agentes virtuais e aplicativos ativados por voz capazes de se comunicar com os usuários de maneira natural e intuitiva.
Desenvolvido com o Google Dialogflow e a CCAI
Utiliza o poder do Processamento de Linguagem Natural (PLN), um subcampo da inteligência artificial (IA), para possibilitar conversas semelhantes às humanas entre máquinas e usuários. Essas interações podem ocorrer por meio de uma ampla variedade de canais, como chat na web, assistentes de voz, aplicativos de mensagens, etc.
Melhore o diálogo com os clientes
Eleve o nível das conversas com os clientes com a tecnologia de IA de ponta do Google para facilitar interações ricas e intuitivas.
Comunidade ativa de desenvolvedores
Mergulhe em uma comunidade dinâmica de mais de 1,5 milhão de desenvolvedores que estão moldando o futuro da IA conversacional com o Dialogflow.
Maior satisfação do cliente
Eleve seus índices de satisfação do cliente (CSAT) a níveis sem precedentes.
Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana
Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: Os assistentes virtuais criados com o Dialogflow podem oferecer suporte 24 horas por dia.
O que diferencia os agentes virtuais que criamos?
Os agentes virtuais podem ser encontrados em uma ampla variedade de aplicações e setores, como atendimento ao cliente, comércio eletrônico, saúde, etc.
Fácil de usar
Utiliza o poder da compreensão da linguagem natural para processar as solicitações dos usuários, o que melhora significativamente a facilidade de uso e a eficiência. Quer os usuários interajam por voz ou por texto, a experiência permanece a mesma.
Integração de backend
Ele se integra a sistemas de back-end, o que permite coletar dados ou verificar a propriedade com facilidade. Independentemente do canal — seja voz, chat ou plataformas de mensagens como o WhatsApp — toda a comunicação passa por um back-end de programação unificado, o que garante uma experiência do usuário coerente e eficiente.
Flexibilidade de interação
Para as pessoas que ainda preferem os métodos tradicionais de entrada, nosso sistema oferece compatibilidade com DTMF (dupla frequência de dois tons), garantindo uma experiência de interação versátil e inclusiva.
Agente virtual versus IVR
Enquanto os IVRs costumam seguir uma estrutura linear em forma de “árvore”, introduzimos uma abordagem de “eixo e raio” que o liberta das limitações de rotas rígidas e opções predefinidas. Com esse design inovador, suas interações tornam-se tão naturais quanto conversar com um agente humano: você pode dizer qualquer coisa, em qualquer lugar e a qualquer momento, e nosso agente virtual compreenderá e responderá.
Ao passar dos sistemas IVR (resposta de voz interativa) tradicionais para o agente virtual, seus clientes desfrutarão de uma experiência muito mais rápida e eficiente, o que aumenta a satisfação do cliente. No mundo do atendimento ao cliente, revolucionamos os sistemas IVR tradicionais com nosso agente virtual de última geração.
Integração
Nossa solução oferece ampla compatibilidade, integrando-se facilmente aos principais fornecedores de tecnologia de voz, como Cisco, Genesys, Five9, Amazon e Twilio, o que permite que você aproveite os recursos dessas plataformas, mantendo uma experiência de usuário consistente.
Recursos para a aprendizagem
Quando se trata de dominar a arte da IA conversacional e levar suas habilidades a um novo patamar, é fundamental ter os recursos certos à sua disposição. A seguir, você encontrará algumas fontes valiosas para dar início à sua jornada de aprendizado.
Formação oficial do Google CCAI:
Se você está procurando uma formação completa diretamente do Google, o programa de treinamento oficial da empresa é um excelente ponto de partida. Explore uma grande variedade de conhecimentos e perspectivas sobre IA conversacional.
Acesse o Treinamento Oficial do Google CCAIMódulos de aprendizagem sobre REST API e JSON:
Compreender os fundamentos da API REST e do JSON é essencial para criar sistemas conversacionais poderosos. A Cisco oferece uma variedade de módulos de aprendizagem que abordam essas tecnologias fundamentais.
Acesse os módulos de aprendizagem em developer.cisco.comDocumentação do Dialogflow CX Fulfillment:
Para conhecer em profundidade o Dialogflow CX Fulfillment, o Google disponibiliza uma documentação detalhada que o guiará pelos meandros dessa poderosa ferramenta. Essa documentação é um recurso inestimável para desenvolvedores e entusiastas.
Explore a documentação do Dialogflow CX FulfillmentSolicitar uma reunião
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