O Vigilus é um sistema de monitoramento de centrais de atendimento em tempo real.
Aumente seu desempenho com a única solução de monitoramento criada para os contact centers da Cisco.
Saiba mais sobre os recursos intuitivos e inovadores do Vigilus.
Tudo o que a Vigilus oferece
Projetado exclusivamente para os centros de contato da Cisco: monitore, resolva problemas e antecipe-se a incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Um legado de resolução de problemas inteligente e eficaz
O Vigilus foi projetado e desenvolvido com base em anos de experiência na identificação, análise e resolução satisfatória de problemas em centrais de atendimento.
O lugar certo para começar a resolver problemas
O Vigilus oferece uma pesquisa flexível para consultar de forma rápida e fácil os registros, incluindo os registros de atividade CVP, em vários dispositivos — e visualizá-los todos em uma única tela. Pesquise o ANI de um cliente e localize instantaneamente todos os registros CCE e IVR relevantes.
Monitoramento IVR 24 horas por dia, 7 dias por semana, de última geração
A Vigilus garante que seu IVR funcione 24 horas por dia, 7 dias por semana, para acompanhar atualizações, melhorias e manutenção. Por meio do uso de reconhecimento automático de voz de última geração, a Vigilus verifica constantemente seu IVR para garantir que tanto as mensagens quanto os sistemas de back-end estejam funcionando.
Um painel de controle que muda o jogo
Imagine um painel de controle bem projetado, ágil, de fácil leitura e com um visual atraente. Isso é o Vigilus.
Benefícios
Funcionalidades poderosas que mantêm seu centro de atendimento operando em plena capacidade.
Status em tempo real
Experimente os componentes do Cisco Contact Center, a conectividade de rede, o desempenho do sistema e as chamadas ativas, tudo em tempo real.
Integração
Identifique todos os possíveis erros ou oportunidades com a integração ao seu CRM/TMS preferido, como a plataforma ServiceNow ou o Zendesk.
Detecção inteligente
Identifique os problemas antes dos seus clientes.
Automação
Crie tickets automaticamente para fornecer à sua equipe de engenheiros as etapas necessárias para a resolução de problemas.
Com o olhar voltado para o futuro
Amplie ou integre facilmente qualquer API para estar pronto imediatamente para o que vier pela frente.
Ajuda
Experimente o reconhecido serviço de atendimento ao cliente e suporte da Cloverhound.
Impulsione o seu negócio com a Vigilus
Agende uma demonstração e saiba mais sobre o Vigilus e como ele pode ajudá-lo.
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Conte-nos sobre o seu centro de atendimento e mostraremos como o Vigilus pode ajudá-lo.
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