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Funções do Contact Center

Quando se trata de criar experiências de cliente de primeira classe, ninguém supera a Cloverhound. Entre nossos produtos próprios e as soluções de Contact Center.

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Operações de contact center

Nossas capacidades

Ampla experiência em centrais de atendimento para proporcionar experiências excepcionais aos clientes.

Soluções para centrais de atendimento

Recursos do UCCE e do UCCX, incluindo todas as soluções de gravação de chamadas, pacotes de relatórios (Exony, NICE, CUIC), interação pela web e por e-mail

IVR e autoatendimento

Autoatendimento no CVP e no IVR UCCX/IP

Chamada efetuada

Especialidades em discagem ativa, como aplicativos de retorno de chamadas para clientes e módulos personalizados de processamento de listas de discagem para o UCCE

Automação e aprovisionamento

Ferramenta de aprovisionamento interno e scripts para a automação de grandes implantações

Relatórios personalizados

Relatórios personalizados tanto para a UCCE quanto para a UCCX com CUIC

Desenvolvimento Finesse

Experiência no desenvolvimento de gadgets personalizados do Finesse e na configuração avançada de auditorias de contact center

Comunicações unificadas

Comunicações unificadas e vídeo

Os serviços de comunicações unificadas e vídeo da Cloverhound foram criados para atender aos clientes, reduzir a complexidade operacional e facilitar uma transição flexível para soluções de colaboração integradas e ágeis.

  • Suporte completo para toda a linha de produtos de UC. Isso inclui o Communications Manager, o Unity Connections, mensagens instantâneas e presença
  • Todos os recursos de vídeo, incluindo a telepresença com vTS, Conductor, VCS e Expressway, com compatibilidade com praticamente todos os terminais disponíveis no mercado
  • Todos os projetos de acesso remoto móvel, incluindo o Expressway

Pronto para criar experiências de primeira classe?

Faça parceria com a Cloverhound para oferecer soluções excepcionais de contact center e comunicações unificadas.

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