Centro de atendimento habilitado para IA na AWS

Como parceira da AWS, a Cloverhound traz uma vasta experiência em implementações de centrais de atendimento nativas da nuvem.

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Prática do Amazon Connect

Nossa experiência com o Amazon Connect baseia-se em anos de trabalho na oferta de soluções escaláveis e inteligentes para a interação com o cliente. Quer esteja migrando de uma plataforma legada ou construindo do zero, a Cloverhound agrega valor em cada etapa de sua jornada para o Amazon Connect.

A solução Amazon Connect da Cloverhound é uma oferta abrangente de consultoria e serviços gerenciados que transforma o Amazon Connect em uma plataforma de contact center omnicanal totalmente equipada com IA. Nossos especialistas gerenciam todo o ciclo de vida dos projetos de contact center, desde o planejamento e o projeto até a implementação, a personalização e a gestão contínua.

Com o Amazon Connect e o Cloverhound, seu centro de atendimento pode oferecer suporte a chamadas, e-mail, chat, SMS e WhatsApp, tudo isso com automação inteligente e integrações perfeitas.

Por que Cloverhound?

Tudo o que você precisa para uma implementação de primeira linha do Amazon Connect.

Ampla experiência em centrais de atendimento

A Cloverhound possui ampla experiência no projeto, na implementação e na otimização de soluções avançadas para centrais de atendimento.

Engenheiros e arquitetos certificados pela AWS

Contamos com uma equipe de engenheiros e arquitetos certificados pela AWS com ampla experiência em nuvem.

Foco nos resultados empresariais

Comprometemo-nos a oferecer soluções que gerem resultados e valor empresarial mensuráveis.

Soluções de desenvolvimento personalizadas

A Cloverhound é especializada em desenvolvimento personalizado, criando soluções sob medida para atender às necessidades específicas de cada empresa.

Acompanhamento durante todo o ciclo de vida

Oferecemos um apoio integral ao longo de todo o ciclo de vida do projeto, garantindo sua execução sem contratempos e seu sucesso contínuo.

A quem prestamos serviços?

Nossos serviços são voltados para empresas B2C com uma ampla base de clientes e que necessitam de atendimento multicanal. Atuamos em setores como:

Venda a retalho

Ofereça experiências de compra personalizadas por meio de canais de voz, chat e digitais. Reduza o abandono de carrinhos e resolva os problemas dos clientes mais rapidamente com o encaminhamento baseado em IA.

Saúde

Melhore o envolvimento do paciente com soluções de central de atendimento em conformidade com a HIPAA. Agilize o agendamento de consultas, o acompanhamento e a coordenação do atendimento em grande escala.

Educação

Apoie alunos e professores com plataformas de comunicação omnicanal. Automatize consultas sobre matrículas, suporte de TI e serviços do campus com agentes virtuais inteligentes.

Finanças

Ofereça um atendimento ao cliente seguro e em conformidade para o setor bancário e de seguros. Gerencie grandes volumes de consultas de contas, detecção de fraudes e suporte a empréstimos com automação baseada em IA.

Como trabalhamos?

1. Preparação

Começamos com chamadas de avaliação para entender seus objetivos específicos. Dependendo das suas necessidades, oferecemos uma demonstração geral do Amazon Connect ou uma prova de conceito completa.

2. Design

Nossos arquitetos de soluções traduzem suas necessidades em um escopo de trabalho (SOW) detalhado, no qual são definidos o escopo, os prazos e os preços.

3. Implementação

Utilizando uma metodologia ágil, criamos sua instância do Amazon Connect, integramos-a a sistemas de terceiros (CRM, sistema de tickets, análise, etc.) e ministramos treinamento aos usuários finais.

4. Personalização

Precisa de algo além dos recursos prontos para uso? Nossa equipe de desenvolvimento de software cria melhorias personalizadas para ampliar o potencial do Amazon Connect.

5. Gestão

Com nossos serviços gerenciados, oferecemos gerenciamento de incidentes e eventos, gerenciamento de mudanças, além de otimização e suporte contínuos.

Serviços da AWS que utilizamos

Utilizamos uma série de serviços da AWS para implementar sua solução Amazon Connect.

Centro de atendimento omnicanal na nuvem:Amazon Connect

Assistentes gerativos de IA:Amazon Q, Amazon Lex e Amazon Bedrock

Computação sem servidor:AWS Lambda

Monitoramento e observabilidade:CloudWatch

Integração com plataformas de mensagens:Serviços de mensagens para usuários finais da AWS

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Fale-nos um pouco sobre você e marcaremos uma consulta.