Obtenha informações práticas com o módulo Analytics

O módulo Analytics permite que as organizações obtenham uma visão detalhada de seus padrões de comunicação e desempenho, possibilitando a tomada de decisões baseadas em dados que otimizam as operações, melhoram a experiência do cliente e impulsionam o crescimento dos negócios.

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Otimize a colaboração com informações sobre as chamadas

Integra-se perfeitamente aos CDRs do Webex Calling e oferece uma visão completa dos dados de chamadas, permitindo a tomada de decisões fundamentadas e a otimização da infraestrutura de colaboração.

Interface intuitiva do CDR

Painel de controle fácil de usar para administradores e usuários, com opções avançadas de filtragem:

Intervalo de datas
Informações sobre quem está ligando/quem está recebendo a ligação
Duração da chamada
Tipos de chamada (interna, efetuada, recebida)
Resultados da chamada (atendida, desviada, desistida)

Integração do Webex

Sincronização perfeita com o seu ambiente Webex:

Sincronização com usuários e espaços de trabalho do Webex
Chamadas identificadas por nomes de usuário ou área de trabalho
Filtragem simplificada com base em identificadores familiares

Relatórios detalhados

Conjunto completo de recursos de relatórios:

Resumos de chamadas e análises detalhadas
Análise de grupos de pesquisa
Informações sobre transferências e muito mais

Gerenciamento de gravações

Gerenciamento completo do ciclo de vida das gravações:

Acessar as gravações das chamadas e analisá-las
Consultar as transcrições das gravações das chamadas
Melhorar os processos de garantia de qualidade e formação

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