Suíte Collab

O Collab Suite é um conjunto de aplicativos que complementam a solução de colaboração da Cisco, especificamente o Cisco Unified Contact Center Express.

O Collab Suite permite que você aproveite ao máximo seu investimento na infraestrutura da Cisco.

Gerente de Qualidade

Avalie a qualidade das interações telefônicas da sua empresa.
Oferecemos uma plataforma integrada com dois módulos:
Módulo de gravação de chamadas e módulo de pesquisa de satisfação

Gerente de colaboração

Obtenha maior visibilidade das despesas com chamadas telefônicas, estabeleça políticas para o uso do seu contact center e reduza seu custo operacional.

Gerente de centro de contato

Com o Contact Center Manager, você pode gerenciar facilmente campanhas de saída e modificar rapidamente os sistemas IVR (Interactive Voice Response) da sua empresa.

Estatísticas ao vivo

As estatísticas em tempo real são essenciais para o gerenciamento eficaz do Contact Center. Com o Live Stats, você terá informações prontamente acessíveis e fáceis de usar que simplificam suas operações diárias.

Gerente de Qualidade

Monitore as interações com os clientes por meio de gravações de chamadas e obtenha o feedback e a opinião deles por meio de pesquisas.

Aperfeiçoamento de agentes

Use as informações e os insights para fazer melhorias contínuas nos programas de treinamento de agentes, facilitando seu crescimento profissional e oferecendo-lhes regularmente feedback construtivo para ajudar em seu desenvolvimento.

Pesquisa de chamadas

Colete feedback de seus clientes por meio de pesquisas via IVR e chat. Realize pesquisas de chamadas com base em critérios como data e hora, ramal de destino, ramal de origem, duração da chamada e muito mais.

Feedback

Obtenha insights valiosos sobre as necessidades e opiniões de seus clientes por meio de pesquisas com resposta interativa de voz (IVR) e canais de bate-papo.

Diferenciação

Desbloqueie um mundo de percepções acionáveis, tomada de decisões orientada por dados e melhore a eficiência operacional com o AQM.

Gerente de colaboração

Com o Collaboration Manager, facilitamos o suporte de nível 1 e o gerenciamento de seu Cisco Unified Communications Manager.

Página principal do Collaboration Manager

Suporte de nível 1

Com uma interface fácil de usar, capacitamos o suporte de primeiro nível a resolver rapidamente as solicitações em um ambiente controlado.

Menor custo

O Collaboration Manager ajuda você a reduzir as despesas operacionais.

Conformidade com a política

Implemente políticas de chamada para sua central de atendimento da Cisco.

Delegar tarefas

Você pode delegar o gerenciamento de determinadas tarefas no CUCM

Gerente de centro de contato

O Contact Center Manager permite criar, editar e excluir rapidamente opções de URA sem depender do departamento de TI ou do provedor do contact center.

Atualização do menu

O sistema Contact Center Manager permite que você mantenha a atualidade das opções de menu, eliminando a necessidade de conhecimento ou habilidades técnicas especializadas.

Gravação de áudio

É possível capturar gravações de áudio usando um telefone celular ou um computador pessoal e depois convertê-las em MP3 usando a plataforma do Contact Center Manager.

Opções de URA

Ele permite que você crie opções de menu a partir de uma interface da Web, além de editá-las e reorganizá-las usando a função arrastar e soltar.

Personalização

As opções de menu podem ser personalizadas para direcionar a chamada para uma fila ou um ramal.

Estatísticas ao vivo

O Live Stats fornece uma solução de visualização de dados em tempo real para o Cisco Unified Contact Center Express.

O sistema extrai continuamente estatísticas do seu contact center e as apresenta em formato gráfico, facilitando a interpretação visual.

Visualização em tempo real

Ele permite que você acompanhe as estatísticas de desempenho do seu contact center. Visualize todas as chamadas tratadas e abandonadas por um agente específico durante um dia, juntamente com o nível de serviço do dia atual.

Mantenha seu nível de serviço

A plataforma Live Stats ajuda você a calcular automaticamente o nível de serviço da central de contatos com base nas diretrizes estabelecidas pelo cliente.

Recursos avançados de filtragem

O Live Stats permite filtrar fácil e rapidamente por vários critérios, proporcionando uma abordagem simplificada para o gerenciamento de seus dados. Você pode filtrar por agente, fila de chamadas, tempo de espera, números de origem e destino, duração do trabalho, data e hora, tempo de conversação e tempo de início da chamada.

Diferenciação

Graças aos indicadores coloridos, você pode ver o status de uma fila em um piscar de olhos.